Entregas e Devoluções

Cálculo dos Portes e Entrega de Encomendas

1. Portes de Envio

Os portes de envio são calculados automaticamente e serão suportados pelo Utilizador. Este valor pode ser alterado sem aviso prévio em virtude de alterações introduzidas nos serviços utilizados pela Live The Wave, revisão de tabelas de preços ou erro verificado no cálculo do mesmo. Caso seja efectuada alguma alteração à encomenda assumida pela Live The Wave ou solicitada pelo Utilizador, o valor dos portes poderá será recalculado e alterado se o novo valor for diferente do inicialmente considerado. Para que possa consultar os preços em vigor consulte a tabela abaixo sendo que nos restantes países, deve contactar pelo email para solicitar uma cotação de portes.

2. Custos e Prazos de Envio

(a) Portugal Continental e Ilhas

(b) Albânia, Alemanha, Austria, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, República Checa, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Federação Russa, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Kosovo, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein, Mónaco, São Marino, Vaticano

(c) acresce IVA à taxa em legal em vigor.

(d) Europa e Resto do mundo: encomendas superior a 2Kg não são enviadas;

Os prazos de entrega contam-se a partir do dia em que é feito o envio e, excluem dias não úteis e feriados no país de origem e de destino. O prazo indicado é apenas uma estimativa e pode variar em cada país e de acordo com a empresa de entregas e com procedimentos específicos e formalismos oficiais aplicáveis (tais como alfandegários). As entregas são efetuadas, aos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.

Devido às contingências provocadas pelo COVID 19, os tempos de trânsito citados e a disponibilidade do serviço de entrega podem estar sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

Todas as encomendas são efectuadas sob contra-assinatura do destinatário pelo que o Cliente deverá garantir a presença de uma pessoa na morada de envio para o efeito. Cabe ao Cliente a responsabilidade de conferir os dados de Destinatário, Morada e Contacto, não tendo a LIVETHEWAVE.STORE nenhum controlo ou responsabilidade sobre os mesmos.

Caso, no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, o Cliente será informado que deve levantar a encomenda na loja CTT indicada.

Caso se verifique um extravio da encomenda ou a impossibilidade de entrega, o serviço de detecção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, sendo que durante este período não poderá ser feito qualquer reembolso.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online do Site, o Cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efectuar não sendo possível a devolução do produto e do preço após essa data.

O prazo da troca ou devolução é de 14 dias. Em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda.

Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva factura, etiquetas e/ou embalagem. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura, sem etiquetas ou sem embalagem.

TROCAS

 O Cliente pode fazer a troca enviado um email para store@livethewave.store referindo o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca. O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor do produto inicialmente comprado. Depois do email enviado, a LIVETHEWAVE.STORE irá confirmar a disponibilidade de stock e validar a troca.

Não se efetuam trocas de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura, sem etiquetas ou sem embalagem.

As encomendas a trocar deverão ser enviadas para: LIVETHEWAVE.STORE - A/c Claudia Ferrão - Rua Oceano Atlântico, nº3, 2º Esq. 2655-487 Ericeira, Portugal. Assim que o artigo for recebido, a LIVETHEWAVE.STORE irá processar a troca e enviá-la para a morada indicada anteriormente como Morada de Envio.

Os portes de envio relativos à troca da encomenda são de responsabilidade do cliente  e a nossa loja não se responsabiliza por eventuais perdas neste processo. Se a mercadoria for perdida no processo, nenhuma troca ou devolução será realizada. Para maior segurança a encomenda deverá ser enviada por correio registado para o nosso endereço (fornecido por email).

A nossa loja não pagará quaisquer impostos ou taxas alfandegárias para os itens devolvidos. No entanto, iremos suportar o custo do envio em caso de erro da nossa parte (produto errado ou danificado).

É da responsabilidade do Cliente, o pagamento dos portes de envio da troca bem como do segundo envio (mesmo que o Cliente tenha beneficiado de portes gratuitos no primeiro envio).

DEVOLUÇÕES

 O Cliente pode fazer a devolução enviado um email para store@livethewave.store.

Não se aceitam devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura, sem etiquetas ou sem embalagem.

As encomendas a devolver deverão ser enviadas para: LIVETHEWAVE.STORE - A/c Claudia Ferrão - Rua Oceano Atlântico, nº3, 2º Esq. 2655-487 Ericeira, Portugal.

A LIVETHEWAVE.STORE apenas aceita devoluções de peças compradas na Loja Online no espaço de tempo estabelecido ou no caso do produto chegar defeituoso ao Cliente e de este ser devidamente comprovado perante a LIVETHEWAVE.STORE. Assim que o artigo for recebido nas instalações da LIVETHEWAVE.STORE, a nossa equipa irá processar a devolução através do mesmo método de pagamento. As devoluções serão feitas num prazo de 5 dias úteis após a receção das mesmas nas nossas instalações.

Os portes de envio relativos à devolução da encomenda são de responsabilidade do cliente  e a nossa loja não se responsabiliza por eventuais perdas neste processo. Se a mercadoria for perdida no processo, nenhuma troca ou devolução será realizada. Para maior segurança a encomenda deverá ser enviada por correio registado para o nosso endereço (fornecido por email).

A nossa loja não pagará quaisquer impostos ou taxas alfandegárias para os itens devolvidos. No entanto, iremos suportar o custo do envio em caso de erro da nossa parte (produto errado ou danificado).